Definizione

Capacità di individuare, comprendere e soddisfare le esigenze degli altri, prevedendone i bisogni e adoperandosi per soddisfarli. Include l’orientamento al servizio e al cliente caratterizzato da atteggiamenti attenti e collaborativi.

Indicatori Comportamentali

• Invita l’interlocutore ad esprimersi con domande di verifica, chiarimento, approfondimento
• Accoglie i fraintendimenti orientando la relazione alla sua risoluzione e al ragionamento
• Manifesta propensione nell’instaurare, sviluppare e gestire rapporti interpersonali, relazionandosi agli altri con rispetto e correttezza
• È empatico, comprende lo stato d’animo dell’interlocutore e adegua la sua risposta (es. rassicurala persona)
• Modifica le proprie decisioni di lavoro in relazione alle esigenze dell’utente-cliente, in ottica di customer satisfaction

Dettagli

• 5 Totale domande
• 10 Minuti complessivi