Principi di Service Design
Product & Design
Hard Skill
Questo set di domande si addice a chi avrà la responsabilità di progettare, implementare e monitorare servizi ed esperienze fisiche o digitali, interagendo con diversi settori e tipi di clienti. Le domande, a risposta multipla, esplorano le principali aree di conoscenza e competenze pratiche di un service designer, una figura professionale che opera in team interdisciplinari o in contesti multi-stakeholder. Sono adatte a persone con percorsi di studio o esperienza lavorativa nel settore del design o discipline affini.
Argomenti Trattati
- Comunicare e saper vendere il service design
- Differenze tra service design e design thinking
- Comprendere i bisogni dei clienti
- Migliorare l’esperienza degli utenti
- Value proposition design
- Mappare gli stakeholder di un progetto
- Progettare canali e touchpoint di un servizi
- Servitizatin
- Differenze tra UX e CX
- Sintesi della fase di discovery
- Differenze tra customer journey map e service blueprint
- Passaggio di consegne al team di sviluppo
- Governance di un servizio
- Employee experience
- Customer satisfaction
Bio dell'autore
Commonground srl: Commonground è uno studio di service design con base a Bologna, specializzato in attività di ricerca, formazione e facilitazione di processi partecipati. Propongono un approccio progettuale alla consulenza classica, in cui mescolare discipline e dare vita a uno spazio progettuale in cui confrontarsi, condividere conoscenza e sperimentare nuovi strumenti. Sono esperti di processo e lavorano con gli esperti di dominio in diversi settori per progettare soluzioni innovative a misura di persona e di business. Da più di 10 anni organizzano corsi di formazione sul design centrato sull’utente, e facilitano percorsi di co-design e innovazione, creando format ad hoc per pubbliche amministrazioni, clienti privati (corporate, startup e PMI) e del terzo settore.