Salesforce per Customer Service
Customer Service
Hard Skill
Questo modulo si addice a chi avrà un ruolo operativo o di responsabilità nell’area del Customer Care all'interno di una azienda che utilizza il modulo Service Cloud della Customer 360 per gestire i propri processi di supporto ai clienti/partner Le domande, a risposta multipla, esplorano le principali aree di conoscenza della piattaforma che una persona con esperienza e knowledge della piattaforma dovrebbe avere per un utilizzo base/intermedio.
Argomenti trattati:
- Account
- Regole Base
- Mobile/sales
- Contatti
- Formazione
- Log a call
- Dashboard
- Report
- Chatter
- Knowledge
- Console
- Queue
- Web to Case
- Autoresponse Rules
Bio dell'autore
Balance è una società di consulenza che affianca le aziende nei processi di trasformazione di business con l’adozione delle tecnologie digitali. Attualmente è tra i primi 10 partner italiani di Salesforce, l’azienda leader mondiale nelle soluzioni CRM basate su cloud che connettono le aziende ai propri clienti in modo innovativo e strategico.Dal 2007, anno in cui è stata fondata, Balance ha posto alla base della sua strategia aziendale tre pilastri: competenze mirate nelle nuove tecnologie digitali, innovazione costante, affidabilità nel processo di trasformazione e nel raggiungimento degli obiettivi dei clienti. È grazie a questo che è diventata una delle aziende più competitive e credibili del territorio italiano.Con oltre 120 professionisti pronti ad affiancare e guidare le aziende, è operativa con le sedi di Milano, Roma, Firenze, Cagliari, Tirana e Londra e in ognuna si trova anche la Digital Academy, fortemente voluta e creata quattro anni fa con lo scopo di formare risorse con profili sia junior che senior, grazie a competenze verticali nel mondo delle tecnologie digitali che comprendono sia le skills più soft che hard. La partnership di Balance con Salesforce è nata nel 2011; da oltre dieci anni l’azienda affianca i propri clienti offrendo loro le migliori tecnologie digitali basate sul sistema Salesforce, leader mondiale del settore. Questo significa lavorare creando modelli di business innovativi ed efficaci, dove ogni passaggio del rapporto azienda-cliente viene rivisto e progettato in un’ottica di trasformazione digitale che coinvolge i diversi processi di Vendita, Customer Service, Marketing, Operation, Analysis e molto altro.L’azienda è anche partner ISV registrato con competenze in ogni cloud e una comprovata esperienza nella combinazione delle principali applicazioni cloud all’interno dell’ecosistema Salesforce.