Capacità di utilizzare in modo utile ed efficace le emozioni nelle relazioni interpersonali. Basata su empatia e abilità sociali, consente di riconoscere, esprimere e gestire le emozioni in se stessi e negli altri. Permette di cogliere le informazioni trasmesse dalle emozioni individuandone le cause e le possibili conseguenze.

Capacità di acquisire nuove conoscenze e competenze attraverso lo studio, la riflessione e l’esperienza, per ampliare le proprie risorse e sviluppare nuove abilità utili nel lavoro.

Capacità di distribuire correttamente compiti e responsabilità, di stabilire le priorità, di equilibrare risultati, di articolare tempi di lavoro e azioni coerentemente con gli obiettivi da raggiungere.

Capacità di affrontare le richieste esterne con risorse individuali e strategie di coping efficaci. Include la capacità di ritrovare una situazione di equilibrio personale a seguito di eventi stressanti o traumatici.

Capacità di guidare un gruppo in una direzione condivisa, con entusiasmo ed energia, stimolando la motivazione del team e sostenendone la crescita professionale; capacità di assegnare obiettivi, gestire le attività e il tempo propri e altrui; capacità di gestire le dinamiche, anche conflittuali, di gruppo.

Capacità di collaborare e cooperare per il raggiungimento di obiettivi comuni. Saper riconoscere e valorizzare le risorse degli altri all’interno del gruppo. Capacità di adattarsi in modo funzionale alle esigenze del gruppo, partecipando attivamente e sintonizzandosi al gruppo.

Capacità di interagire in situazioni di conflitto tra interessi, ricercando soluzioni accettabili dai vari soggetti coinvolti.

Capacità di individuare, comprendere e soddisfare le esigenze degli altri, prevedendone i bisogni e adoperandosi per soddisfarli. Include l’orientamento al servizio e al cliente caratterizzato da atteggiamenti attenti e collaborativi.

Capacità di rimanere focalizzati costantemente sugli obiettivi che si intendono conseguire, senza farsi bloccare o distrarre da ostacoli e difficoltà che si possono incontrare. Implica determinazione, decision making e autonomia.

Capacità di esercitare un pensiero razionale e riflessivo. Comporta analisi, ragionamento e valutazione di dati, fatti e situazioni. È caratterizzato dall’utilizzo della logica per approfondire gli elementi di un problema e individuarne criticamente le possibili implicazioni. Utilizza capacità di osservazione, rielaborazione e valutazione critica.

Capacità di adattarsi ai contesti e alle diverse richieste situazionali; implica il saper affrontare efficacemente situazioni nuove e impreviste al fine di raggiungere gli esiti attesi. Include aspetti di apertura mentale, innovazione e orientamento al cambiamento.

Capacità di individuare e comprendere gli aspetti essenziali dei problemi per riuscire a definirne le priorità, valutare i fatti significativi, sviluppare possibili soluzioni ricorrendo sia all’esperienza sia alla creatività, in modo da arrivare in tempi congrui ad una soluzione efficace.